西安市住建局公布了西安市各区县住建局物管科相关电话后，很多市民反映部分区县公布的电话长时间无法接通。针对这一情况，记者4月25日到西安市未央区住建局物业科进行现场探访。
4月25日上午，在未央区住建局物业科，小小的办公室里坐着五名工作人员，其中有4名工作人员正在接听电话，或者正在用手机在与小区居民电话沟通。
工作人员骆金介绍，未央区全部辖区常住人口大约200万人，辖区内有10个街道办，各类住宅小区844个。人口数量庞大，小区数量众多，各个小区居民咨询投诉的问题也比较复杂，但是对于每一次来电，他们都必须认真耐心接听。
该科室负责人汪科长表示，他们科室日常主要负责辖区物业管理领域群众电话及现场投诉问题处理及咨询；12345热线问题工单的投诉处理；物业服务企业招投标备案等政策咨询及受理；日常督导检查；联合多部门针对业主投诉问题进行纠纷调处等。“除了接听电话，很多时候还需要和同事一起外出到各个小区，现场处置部分居民反馈的问题。
自2022年、2023年，经济技术开发区及浐灞国际港社会事务移交至未央区后，科室工作量激增。仅2024年，居民投诉电话及投诉工单约2万4千件”。
据了解，该科室目前人员配备仅7人，随着城市建设加快、保交楼交付等原因，物业领域投诉逐年攀升、咨询日益增多，且物业领域涉及群众日常生活，事情杂、问题多，一个投诉及咨询电话平均接听时间为10分钟左右，物业科电话长期处于高负荷运行状态。“所以就出现了公布的电话很难打的情况。”
工作人员表示，“如果大家再遇到电话占线情况，请大家略微等待几分钟再试着拨打即可。
华商报大风新闻记者 袁小锋
