鲁网4月22日讯（记者 李晓晨）文昌社区成立于2006年9月，共有15个居民小区，是长清区规模最大、建成年代最老的辖区。这里曾因基础设施老化、管理服务缺失等问题饱受诟病，如今通过引进山东恒西物业管理有限公司创新打造“红色物业”模式，将新时代枫桥经验“依靠群众就地化解矛盾”的理念融入基层治理，走出了一条老旧小区治理新路径。
红色引擎强根基
党建引领凝聚治理合力
山东恒西物业管理有限公司成立于2020年3月，在长清入驻后，第一时间成立党支部，建立了党建引领下的社区、物业、党员多方参与的工作模式，协调运行机制，为社区治理助力。
文昌社区中，文昌花苑小区是长清区第一批建成并投入使用的商品房，存在着老旧小区的“通病”，设施破损老化、车辆乱停乱放……恒西物业入驻文昌社区后，立刻对小区进行“开荒式”整治，党支部发挥着核心作用。联合社区网格员开展地毯式入户走访，发动热心党员、楼长组成志愿队伍，带动居民共同参与环境治理。
三个月的集中攻坚期间，恒西物业安排保洁人员17名，投入机械化清扫设备2台，每天早上6点开始对道路进行清扫，对117个楼道每周打扫一遍，清理垃圾800余袋，更换垃圾桶15个；安装垃圾分类亭，开展“小手拉大手”垃圾分类宣传活动，引导业主自觉进行垃圾分类；全面修剪树木和绿化；整治物品乱放和乱贴乱画；重新安装宣传栏35处；维修破损路面和广场花砖，疏通堵塞管道42处，维修路灯51个，更换楼道灯600余个。针对乱停车问题，物业公司筹措资金安装车辆道闸系统，配备保安人员，实行24小时值班及巡查制度，规范车辆管理，登记车辆信息1450余条，整治车辆乱停乱放，并规划停车位和消防通道。
党员职工佩戴党徽上岗，带头参与楼道清扫、绿化修剪等任务，多策并举破解治理难题，为居民吃下“定心丸”，用“党员先行”的实际行动赢得了居民信任。
源头治理显担当
未诉先办化解矛盾隐患
“恒西物业服务很周到，不管是突发大事件，还是日常小事情，他们都尽力为我们老百姓提供周到和贴心的服务，根本不用操心的，大家都很满意。”说起恒西物业，家住长清燃料公司宿舍退休的周大爷连连竖起大拇指。
恒西物业始终践行“优质服务先行、民生问题先揽”的理念，面对老旧小区易出现的问题，充分利用资源优势解决历史遗留问题，不断推进物业服务的提质增效，保障居民生活品质。
社区内某小区的饮水机由于多次更换技术开发商，不同开发商留下的设备维护标准各不相同，日常维护工作难以有效开展，导致设备故障频发。一次，正值高温天气，小区内的饮水机直接关机，居民们的日常饮水渠道被切断。恒信物业深知高温天气下饮水问题的严重性，便紧急召开联席会议，果断决定先行向居民提供饮水服务，自费修理饮水机。在物业的高效行动下，居民们在短时间内便取上了健康水，成功解决了高温天气下的燃眉之急。
去年，一场突如其来的暴雨致使小区内多部电梯惨遭泡水，电梯控制面板短路，多部电梯直接停运，严重影响居民的正常出行。恒西物业了解到由于天气恶劣，维修人员无法及时赶到后，当即召集恒信物业的维修团队第一时间赶赴现场，着手排水与设备检修工作。经过物业团队连续数小时的奋战，电梯重新投入使用，居民们的出行恢复正常，恒西物业的高效处置赢得了居民的高度信任。
多元共治破难题
协商议事架起群众连心桥
社区的矛盾主要集中在业主之间、业主和物业之间，因此恒西物业创新建立了“社区党总支+物业公司+党员代表+居民”四方协商机制。在文昌社区党总支协调帮助下，物业人员与社区网格员一起进行地毯式入户走访，采集业主需求，并将采集来的急难愁盼问题汇总，与社区、党员、居民代表，通过恳谈会的形式共商共议。发动热心党员、热心业主、热心楼长的力量，由点到面，从内到外，带动更多业主的积极性和配合度，全方位地为社区解决难题。
针对各类老旧小区易出现的问题和矛盾，恒西物业与社区、业主委员会、热心居民组成联合调解委员会，定期召开联席会议，对社区内出现的各类矛盾纠纷进行及时梳理、分析并寻求解决方案。通过面对面沟通，减少了误解，增强了互信。
真诚服务增福祉
细微之处践行为民初心
恒西物业始终将“以人为本”的理念深植于心，把居民需求放在首位，把居民困难记在心上。恒西物业与社区联合建立困难帮扶机制，为社区内困难群体提供生活照料、心理慰藉、就业援助等多元化服务，为残疾人家庭减免40%物业费。同时，结合传统节日、重要纪念日等节点，恒西物业通过举办一系列丰富多彩的文化活动，丰富社区业主文化生活。
此外，恒西物业还创新开展了“项目经理接待日”，集中收集问题、全力解决问题，解决居民的急难愁盼，用真心、真情、真意的服务态度赢得了广大业主的认可。
文昌社区引进恒西物业的成功实践为文昌街道党建引领老旧小区治理服务提供了范本，一桩桩民生实事的高效解决，不仅收获了居民的认可与赞誉，更是为老旧小区的蝶变注入了强大动力。如今，恒西物业服务范围不断扩展到石麟社区，清河街第五社区，东门里、西门里、南门里、北门里四个回迁小区等，物业服务面积达到23.6万平方米，曾经的“脏乱差”小区蜕变为“净畅美”家园。
未来，恒西物业将继续深化“党建+服务+治理”模式，以更加精细化、人性化的服务，让居民从“满意”变为“信赖”，让社区从“居住地”变为“幸福家”，让“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”在这里落地开花。
