律师在应对投诉时应采取以下措施：
及时响应
律所应建立有效的投诉处理机制，确保在接到投诉后能够迅速响应，及时与客户进行沟通，了解投诉的具体内容和客户的诉求。
客观公正
在处理投诉过程中，律所应保持客观公正的态度，对投诉事实进行认真调查，确保处理结果的公正性和合理性。
积极沟通
与客户进行有效的沟通是处理投诉的关键。律所应主动与客户联系，解释法律服务的流程和标准，澄清可能存在的误解，同时积极寻求解决方案，以满足客户的合理诉求。
持续改进
每一次投诉都是对律所服务质量的检验。律所应从投诉中学习，持续改进服务质量，防止类似问题再次发生。
做好服务记录
解决客户投诉对律所的案卷管理提出了更高的要求，除了常规的案卷整理外，做好服务过程中的记录也很重要。这有助于律师和客户了解律师的工作内容和努力，减少误解。
设立专职处理部门
律师事务所应建立一个专门处理客户投诉的部门或团队，可以由事务所的管理委员会或者行政部门来进行设置和配置。这有助于将客户投诉在事务所内部进行处理，改变被动应对的局面。
端正态度，自我核查
当遇到不理智或无理取闹的当事人时，律师应保持冷静和克制，进行自我核查，了解是否存在违规行为或失误，并及时与当事人沟通，解释情况。
及时沟通，认真对待
律师应对案件办理过程中产生的疑问及时沟通、解答，就案件办理过程与当事人进行充分沟通，释明法理。对于当事人不满时，应及时反应、联系沟通，并提供相应的补偿或替代解决方案。
审查主管与管辖、时效
律师在处理投诉时，应审查案件的主管与管辖、诉讼时效等问题，确保案件在法律框架内进行。
准备诉讼资料
在全面掌握案情、充分收集证据的基础上，律师可以撰写起诉状或答辩状，为可能的法律诉讼做好准备。
应对恶意投诉
对于恶意投诉，律师可以考虑采取法律手段，如提起侵权诉讼、索赔、保全等措施，维护自身合法权益。
通过以上措施，律师可以更有效地应对投诉，维护良好的职业形象，并提升服务质量。
