近日，一位神色焦急的客户匆匆走进邮储银行大理市支行营业部。原来，他的女儿因身患重病，正在医院ICU抢救，病情危重且无自主表达能力。然而，存折密码未知，医疗费用无法及时支取。面对这一紧急情况，邮储银行大理市支行迅速行动，以专业、高效的服务化解了客户的困境。
按照业务规定，密码重置需本人办理，但考虑到客户女儿的特殊情况，该银行营业主管立即开通了“绿色通道”。经了解，由于患者处于隔离病房，无法进行上门核实或视频核实，客户可依据医院出具的诊断说明书和病危通知单，，由客户配偶携带身份证、结婚证等辅助证件，代为办理密码重置业务。
为确保业务顺利办理，银行工作人员迅速填写《中国邮政储蓄银行延伸服务登记表》，并高效完成共计8笔业务，将原本复杂的流程压缩至短短2小时，及时解决了客户的资金需求。客户对支行专业、高效的服务连连称赞：“真的太感谢你们了，关键时刻帮了大忙！”
近年来，邮储银行大理分行营业部始终高度重视特殊客户群体的金融服务需求，坚持“以客户为中心”的服务理念，及时响应客户诉求，切实解决实际问题。此次事件不仅体现了邮储银行在合规前提下的灵活应变能力，更展现了其“急客户所急”的服务温度。
未来，邮储银行大理市支行营业部将继续深化“有温度”的金融服务，不断优化业务流程，提升服务覆盖面，用实际行动践行社会责任，为客户提供更加便捷、高效的金融支持，让每一位客户都能感受到邮储银行的温暖与担当。
来源：邮储银行云南省分行
编辑：李昊
审核：廖治国
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终审：王一帆
