工人日报-中工网记者 李国
4月6日，重庆96000殡葬服务热线邀请重庆市民参观座谈，听取大家对热线服务工作的意见和建议。
据悉，2025年是96000热线开通第十年，作为全国第二条殡葬服务热线，西南地区首条殡葬服务热线，它由重庆市民政局主管，市殡葬事业管理中心负责日常工作运行管理。该热线全天24小时值守，为市民提供殡葬业务办理、信息咨询、投诉建议、悲伤抚慰等服务。而今累计服务时长：87600小时，接群众来电：20万件。其中，开展志愿服务活动180场次，服务受众约3.5万人次。解读政策3.9万件，惠民殡葬补贴咨询占比20％，为群众减免首次遗体运输费2827余万元。
重庆渝北中学生小刘告诉记者，他是外公外婆带大的，外公去世后很长时间都走不出悲痛的情绪，他通过96000热线寻求帮助，在热线姐姐循循善诱的开导下，走出了悲伤的阴影。
四川外国语大学社会学专业的婷婷，2023年初正式加入96000热线，负责悲伤抚慰工作。从最初宣传文明殡葬时遭受冷遇与误解，到如今能够熟练且温暖地为来电者提供悲伤抚慰。婷婷说，这不仅是自己个人的蜕变，更是96000热线不断发展、持续深入服务大众的生动写照。
重庆市殡葬事业管理中心相关负责人告诉记者，2024年，全市累计有2.3万名群众通过拨打96000热线联系办理丧葬事宜，总计实现首次遗体接运费减免达433.8万元。
据这名负责人介绍，96000热线遗体接运费首次费用减免政策，是重庆市在2015年推出的一项惠民政策，至今已有10年之久。具体来讲，凡在该市区域内，市民通过拨打96000殡葬服务热线选择合法殡葬服务单位办理遗体接运并实行火化，由此产生的普通殡仪专用车遗体接运费用，将一次性获得230元以内的限额据实减免。
据统计，清明期间，重庆市殡葬服务机构现场祭扫群众约有59.69万人、同比去年增长3.8％，中心城区约有39.92万人、同比去年降低2.3％。全市殡葬服务单位内的祭扫活动未发生一起安全事故。
来源：工人日报客户端
