为积极践行政策性银行使命担当，近年来，农发行黑龙江大庆市分行立足区域经济发展需要，创新推出“一对一”定制化金融服务模式，通过“一户一策”精准对接、全周期跟踪服务，打造政策性金融服务新标杆。
农发行大庆市分行为每位客户分配专属柜面服务顾问，采取“通俗易懂的讲解+手把手教学”的方式，从手机银行操作指导到相关业务的查询，从反洗钱到防诈知识普及，为客户提供从业务咨询到落地办理全流程陪伴式服务，让金融服务更有温度；为每位客户建立专属服务档案，从乡村振兴项目咨询到金融政策解读，客户需求被细致记录、动态跟踪，确保服务始终紧跟客户脚步。
农发行大庆市分行柜面团队通过跨部门协作，为客户整合开户、结算、信贷咨询等全流程服务，复杂业务“一窗受理、专人跟进”，让客户省心省力。
春耕时节，农发行大庆市分行主动对接农资贷款；秋收旺季，延长服务时间保障资金流转；非营业时段，客户的专属服务顾问仍在线守候，随时解答疑问。
柜面服务是农发行服务“三农”的窗口，“一对一”定制服务不仅仅是工作方法的创新，更是对初心使命的践行。下一步，农发行大庆市分行将持续以客户需求为导向，以更饱满的热情、更专业的素养做好对客服务，让农发行的服务温度触达每一寸田间地头。
作者：刘明
