在淘宝上,质量问题通常指的是商品存在缺陷或不符合描述,这可能包括:
损坏或无法正常使用:商品有明显的物理损坏,如破损、功能失效等,影响顾客的正常使用。
不符合描述:商品的实际品质、规格、颜色等特征与商品描述不符。
存在安全风险:商品存在可能危及人身安全或财产安全的缺陷。
瑕疵:虽然不影响商品正常使用,但商品存在的小毛病或外观上的不完美,如轻微色差、缝线不整等。
如果商品存在上述问题,并且商家在销售时未能明确告知消费者,消费者有权要求退货退款。淘宝平台也支持因质量问题导致的退货退款,并规定来回运费由卖家承担。
需要注意的是,如果消费者在购买前已经知晓商品存在瑕疵,且这些瑕疵不违反法律强制性规定,则这些瑕疵通常不被视为质量问题