京东自营退货主要退的是 商品本身。具体包括以下几种情况:
无理由退货:
消费者在收到商品后7天内,如对商品不满意,可以申请无理由退货。需要注意的是,部分特殊商品如食品、化妆品、贴身衣物等可能不支持无理由退货。
质量问题退货:
若商品存在质量问题,消费者可以在收到商品后的15天内申请退货。退换时免收返回运费,但需要经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。
物流损或缺件:
如果商品在运输过程中造成损坏、漏液、破碎、性能故障,或者商品原装配件缺失,消费者可以在收到货后24小时内反馈,经核查情况属实,支持7天内退货,但不支持15天内换货,退换时需要收取返回运费。
其他原因:
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下,支持7天内退货,但不支持15天内换货,退换时免收返回运费(PLUS会员不限次免运费)。
在申请退货时,消费者需要确保商品保持完好,不影响二次销售,并且包装、配件等完整。部分商品如食品、化妆品等可能因特殊原因不支持无理由退货,需特别注意。