客户咨询热线做什么

客户咨询热线的主要职责包括：

接听咨询电话：

负责接听客户打进来的咨询电话，解答客户疑问。

了解客户需求：

通过电话沟通了解客户需求，并提供相应的咨询服务。

引导客户：

根据客户需求，引导客户到门店进行面谈或在线完成购买流程。

客户关系维护：

维护老客户关系，挖掘客户潜力，建立长期合作关系。

投诉处理：

处理客户的业务投诉，提供解决方案或转交相关部门处理。

满意度回访：

对已解决的问题进行跟进，确保客户满意，并进行满意度回访。

数据记录：

更新客户信息，记录通话内容和处理结果，录入客户关系管理（CRM）系统。

市场信息收集：

定期收集客户信息及市场信息，为公司决策提供参考依据。

销售支持：

向客户提供业务支持，独立完成业务受理，推荐新产品和服务。

夜班工作：

部分岗位可能需要从事夜班工作，以满足客户需求。

客户咨询热线的工作旨在提供优质的客户服务体验，维护企业形象，并协助解决客户问题