起诉平台退款的流程如下：
收集证据
收集与平台退款相关的所有证据，包括订单信息、聊天记录、支付凭证等。这些证据将有助于证明诉求和权益。
联系平台客服
尝试通过平台的客服渠道解决问题。向客服说明情况，并提交证据，寻求帮助。如果客服无法解决问题，可以要求提供书面回复或解决方案。
寻求法律援助
如果平台客服无法解决问题，可以寻求法律援助。咨询律师或法律援助机构，了解权益和可行的法律途径。
起诉
在收集到足够的证据并确定法律途径后，可以向法院提起诉讼。在起诉过程中，需要提交证据、陈述事实和理由，并要求法院判决平台退款。
确定法律依据
了解相关法律法规和政策，确保诉求有法律依据支持。
保留证据
确保保存了所有与平台退款相关的证据，以便在起诉过程中使用。
选择合适的法院
根据具体情况选择合适的法院提起诉讼，确保案件得到公正审理。
寻求专业帮助
如果需要，可以寻求律师或法律援助机构的帮助，确保的权益得到保护。
线上诉讼
可以通过“人民法院在线服务”进行线上立案，选择对方所在省份城市区域的人民法院，案件类型选“民事一审”，然后上传材料并提交。
投诉渠道
可以通过12315、12345、黑猫投诉等平台进行投诉，提供相关证据材料，如聊天记录、充值记录等。
准备起诉状
撰写民事起诉状，明确原告和被告，提交起诉书及相关证据材料，并按照法院要求缴纳诉讼费用。
等待法院通知
立案后，法院会通知开庭时间，按照传票指示的时间和地点出庭参加诉讼，等待判决结果。
通过以上步骤，消费者可以依法向平台提出退款诉求，并在必要时通过法律途径维护自己的合法权益。在整个过程中，保留好所有相关证据并及时咨询专业律师或法律援助机构，将有助于提高胜诉的可能性。
