红星美凯龙的客服主要职责包括：
接待并处理顾客咨询与投诉
根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉。
负责协调客户与商铺关系，必要时上门调查和调解，防范事态扩大。
客诉全程处理与跟踪
根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报。
组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。
客诉处理流程优化
整理客诉台账，收集、分析典型客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程。
培训与内部管理
定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训。
配合互联网工作，熟练掌握互联网系统中客诉登记查询流程，接待并处理互联网客诉。
商户关系管理
对入场经营的所有商铺，在售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务。
督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率。
法律事务支持
涉及诉讼的，协助开展与集团法务及律师的对接工作，进行后续法律事务的跟踪工作。
现场服务与支持
负责前台的日常接待及顾客咨询服务工作。
维护商场大厅物品摆放整齐、干净卫生。
协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作。
其他工作
完成上级领导交办的其他工作。
这些职责旨在确保顾客满意度，提升商场的服务质量，并维护公司的品牌形象。
